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Artículos
Master en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto
Por primera vez en América Latina se lanza un Master en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto, organizado por la Universidad Anáhuac y el Instituto Mexicano de Teleservicios. El objetivo de este nuevo programa es: Proporcionar a los ejecutivos que ya cuentan con experiencia en la administración de las relaciones Empresa -Cliente, un conocimiento integral sobre los aspectos clave a considerar en su trabajo para ser competitivos y lograr una mejor integración a los objetivos estratégicos de las empresas - instituciones.
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Si el Usuario no va a las Aplicaciones...las Aplicaciones van al Usuario
Alguna vez imaginaste ir caminando por la calle y al pasar por un restaurante recibir un mensaje a tu celular en el que te llega el menú del día y un descuento del 20% en tu cuenta? o bien, estar en el aeropuerto y recibir un mensaje en la sala de espera en el que te avisan que tu vuelo está por salir y que la aerolínea tiene tarifas preferenciales para ti en tus siguientes viajes? Sin escatimar en ideas, todo es posible gracias a la tecnología y sus soluciones móviles.
Inteligencia competitiva: Segmento móvil al segundo trimestre del 2010
Históricamente el mercado de las telecomunicaciones ha tenido un crecimiento superior al de la economía en su conjunto. El primer semestre del 2010 no ha sido la excepción, con un crecimiento de ingresos en dólares del 10.6% con respecto al mismo periodo del año anterior, explicado por un buen desempeño de los operadores y una revaloración del tipo de cambio.
Generar riqueza mejorando el poder adquisitivo de los trabajadores
El año pasado tuve la oportunidad de presentar la propuesta que a continuación se describe, cuyo objetivo es promover el crecimiento competitivo del país, y que fue realizada por el Comité Técnico Nacional de Competitividad, Calidad y Tecnología de Información del IMEF que en ese momento tenía el honor de presidir.
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Las Mejores Prácticas para un Centro de Datos Ecológico
Hoy en día palabras como sustentabilidad, ahorro de energía y reciclaje son comunes y muestran una constante preocupación por el cuidado del medio ambiente. Lo anterior, no es ajeno a las Tecnologías de la Información y en un intento por ser parte de la campaña mundial para reducir los daños al planeta, se mantienen en constante evolución.
Sea un líder de negocio, consejos para un CIO de alto nivel
En varias ocasiones, sin importar los esfuerzos realizados por su equipo de trabajo, el resto de la empresa parece no reconocer la importancia del departamento de TI; en el mejor de los casos, el área operativa de su empresa sabe que hay un equipo de personas que se encarga de que cada mañana las computadoras vuelvan a encender y los archivos se encuentren donde se supone deben estar, mientras que el área administrativa recorta el presupuesto de su departamento y le exige resultados difíciles de cuantificar. ¿Le ha sucedido algo parecido?
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Los centros de operaciones de red, una apuesta por la eficiencia operativa en tiempos de crisis
Los desafíos del entorno económico actual, caracterizado por una lenta recuperación de la producción y severos desequilibrios financieros, demandan que las organizaciones posean esquemas de funcionamiento estratégico. En dicho sentido, esta situación obliga, tanto a las grandes empresas como a importantes organizaciones gubernamentales, a buscar soluciones que maximicen su eficiencia operativa.
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LTE y WiMAX: Juntas en un Ecosistema Convergente
Generalmente cuando se habla de LTE y WiMAX, se plantea una relación excluyente entre estas dos tecnologías, como si una tecnología opacara a la otra o como si el desarrollo de una de ellas significara la irremediable desaparición de la otra. Pues bien, contrario a la percepción general, LTE y WiMAX son dos excelentes alternativas inalámbricas de gran porvenir e, incluso, con un futuro como tecnologías aliadas y complementarias.
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Todos los servicios van hacia la "nube": más productividad y desempeño para las empresas
Actualmente, las empresas necesitan tecnología rentable que agregue valor y flexibilidad a sus procesos de negocios, así como tener acceso a más aplicaciones en entornos como la Web para que sean más competitivas y productivas, y el cloud computing es la respuesta técnica a esta realidad.
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