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Artículos
El Centro de Contacto y su tecnología
Vivimos en un mundo globalizado donde día a día somos bombardeados por una inmensa cantidad de información; donde la tecnología juega un papel muy importante y avanza a pasos agigantados; donde las distancias disminuyen y se acrecientan a la vez. En otras palabras, gracias a los medios de comunicación la tendencia es acercarse con mayor facilidad y rapidez al público receptor que nos interesa.
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El Nuevo Gerente de Tecnologías de Información en un Centro Telefónico
Es importante que las características técnicas de las estaciones de trabajo para los agentes telefónicos, sean seleccionadas a partir de su funcionalidad y rendimiento en la operación, por ejemplo: el desempeño del Bus de transferencia de datos, el acceso a disco y el acceso a memoria. Por otra parte, los equipos de cómputo para escritorio deben ofrecer las características de vanguardia, sin embargo, no debemos comprar soluciones por moda, sino por sus características de confiabilidad y rendimiento. La ventaja en este sentido, es que existen en el mercado software que nos permiten comparar el rendimiento de equipos de diferentes marcas. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Las interacciones con clientes más costosas son aquéllas que nunca se realizan
Los Centros de Contacto con Clientes de hoy día se concentran en un solo parámetro: la eficiencia. A los agentes se les dice que deben mantener las interacciones con los clientes tan cortas como sea posible, para que puedan llevar al máximo el número de llamadas que efectúan.
Redes de Lealtad Digital
De acuerdo con un estudio realizado en 28 países por Deloitte Research, las compañías fabricantes de productos de consumo capaces de crear "Redes de Lealtad Digital" (Digital Loyalty Networks), es decir, las que enlazan a sus consumidores y proveedores, son 100% más competitivas que aquéllas que no lo hacen,
Cuando la estrategia gira en torno al cliente
En 1994 Nacional Financiera apoyó a cerca de 150,000 empresas en el País. Con el tiempo, se presentó una notable reducción de empresas apoyadas debido a distintos factores, entre otros, la crisis económica que vivió el país. Por esta razón, la institución se hizo más pequeña, sobre todo en sus áreas de promoción, disminuyendo a 15,000 el número de empresas apoyadas en el año 2000.
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Entrevista con Laurent Pruvost, Director General de Avaya
Desde sus inicios, la industria de los Centros de Contacto (CC) se ha desarrollado en el marco de la globalización, dentro de una gran dinámica que tiende a integrar rápidamente los avances tecnológicos a la vida de las empresas y de las personas. En este entorno, los tradicionales Centros de Llamadas se están convirtiendo en Centros de Contacto que concentran a los diferentes medios de acceso; todo con el propósito de retener a los clientes que, constantemente asediados con información, son menos propensos a mantenerse como consumidores leales de un producto o servicio. Toda esta tendencia puede asimilarse en dos palabras: la Economía Digital, la cual está determinando en gran parte el crecimiento y desarrollo de las empresas basadas en la tecnología, independientemente de su tamaño. Seguir leyendo... (0 comentarios)
50% de mayor efectividad en la Cobranza por Internet: Autofinanciamiento Total
La regla de oro en los negocios electrónicos es la rapidez con que se efectúan las transacciones y no el tamaño de la empresa o negocio al que se le compra. Hay tiendas virtuales que son físicamente muy pequeñas y, sin embargo, tienen un éxito rotundo no sólo en nuestro país, sino también en el extranjero.
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Certificación en Centros de Contacto
Frecuentemente escuchamos, leemos o tenemos conocimiento de organizaciones que han obtenido algún certificado, o de otras que lo solicitan a sus proveedores; sin embargo, subyace la pregunta ¿por qué las empresas se certifican?, o más aún, ¿por qué solicitan una certificación de sus proveedores?
El futuro de la Comunicación Unificada: Multimedia e Internet
Cuando usted se encuentra trabajando fuera de la oficina, ¿cuánto tiempo le lleva conectarse de manera remota a la red corporativa de su empresa o acceder a su correo de voz?
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